Навигация

Полезные ссылки

Вакансии
Все о погоде - Pogoda.uz



Система Orphus

Вопросы темы "Системы управления качества"

 


Определение понятия качества

В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качества. Международная организация по стандартизации (ИСО) определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности


Качество как экономическая категория

Для правильного понимания проблем качества необходимо учитывать следующие положения:

  • качество должно быть ориентировано на потребителя;
  • обеспечение качества - не только техническая функция, реализуемая каким-то одним подразделением, а систематический процесс, пронизывающий всю организационную структуру предприятия или организации; 
  • вопросы качества актуальны не только в рамках производственного процесса, но и в сфере разработки продукции, маркетинга, послепродажного обслуживания и пр.;
  • повышение качества продукции неразрывно связано с обновлением технологии;
  • общее повышение качества достигается только с помощью экономически заинтересованного участия всех, кто задействован в создании продукции (услуги) и пр.
  •  для обеспечения конкурентоспособности продукция должна отвечать требованиям заказчика или запросам покупателей.

Значение повышения качества

Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Именно качество обеспечивает конкурентоспособность товара. Оно складывается из технического уровня продукции и полезности товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические свойства. При этом конкурентоспособность определяется совокупностью качественных и стоимостных особенностей товара, которые могут удовлетворять потребности потребителя, а также расходами на приобретение и потребление соответствующего товара.
Следует учитывать, что среди продукции аналогичного назначения большей конкурентоспособностью обладает та, которая обеспечивает наивысший полезный эффект по отношению к суммарным затратам потребителя. Безусловно, повышение качества сопряжено с затратами, однако они окупятся благодаря полученной прибыли.
Занятие лидирующего положения на рынке невозможно без разработки и освоения новых товаров (модифицированных, улучшенных). Если не уделять серьезного внимания качеству, потребуются значительные средства на исправление дефектов.
Гораздо больший эффект будет достигнут путем разработки долгосрочных программ по предотвращению дефектов. Ведущие фирмы стран с развитой рыночной экономикой считают, что на достижение качества должны быть нацелены все службы.
Ключевую роль в повышении качества играют требования потребителей, информация о неисправностях, просчетах и ошибках, оценки потребителей.


Понятие системы качества

Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства. Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.
Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менеджмента: планирование, анализ, контроль. Главная целевая установка систем менеджмента качества, построенных на основе международных стандартов ISO серии 9000:2000, - обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств в способности предприятия сделать это. Соответственно механизм системы, применяемые методы и средства ориентированы на эту цель.
Для успешной работы предприятий на современном рынке наличие у них системы качества, соответствующей стандартам ИСО серии 9000 (ISO 9000), и сертификата на нее является необходимым условием.


История развития систем качества

Первые признанные системы - качества и стандарты качества были введены после второй мировом войны, как результат технологических изменений и промышленного развития, когда проявился ощутимый рост сложности процессов производства и самой продукции. Америка первой увидела эти явления и, в попытке стандартизации качества вооружения применили следующие стандарты:
• МЕL-Q-9858 Технические условия (спецификации) Системы Качества
• МIL-1-45208 Требования к Системе Контроля
Оба эти стандарта все еще действуют и используются в военных контрактах и не только для них. Эти стандарты были использованы также в качестве основы для серии стандартов, используемых в рамках НАТО и известных под названием АQАР (Объединенные Материалы по Обеспечению Качества).
Но определенная необходимость в стандартах качества возникла и вне рамок оборонной промышленности. Таким образом были введены (Британские Стандарты) ВS 4891 и ВS 5179. Но они были больше похожи на практические руководства и не могли быть применимы в качестве требований по контрактам. Поскольку стандарты АQАР были связаны с военными требованиями, то они не были удобны сами по себе. Решение этой проблемы было найдено в 1979 году, когда был издан стандарт ВS 5750 тремя частями: 1, 2 и 3. Они были схожи в том, что были субъективны и требовали дополнительных пояснений, а также и дополнительных частей (4, 5, и 6), которые содержали информацию по толкованию стандартов. ВS 5750 также использовался потребителями и поставщиками в контрактных ситуациях. Но, в дополнении к этому, ВSI (Британский Институт Стандартов) ввел еще и схему регистрации третьей стороной. Это позволило ВSI регистрировать компании, которые соответствовали требованиям соответствующих организаций. Регистрация могла выступать как гарантия качества от имени всех потребителей: нынешних и будущих.
В международной практике подобные ситуации возникали очень часто и в результате комитет Международной Организации Стандартов (ИСО) издал в 1987 году ряд стандартов на основе ВS 5750, это и была базовая серия ИСО 9000.


Стандарты ISO 9000

Международная организация по стандартизации – ИСО (International Organization for Standartization) была создана в 1947 г. В настоящее время в неё входят свыше 150 стран. Цель ИСО - развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Разрабатываемые ИСО стандарты объединяются в семейства. 
ИСО 9000 - семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих систем менеджмента качества (СМК). Основной пакет международных стандартов, связанных с управлением качеством, был принят ИСО в марте 1987 г. Требования стандартов были минимальные, ориентированные не на лидеров, а на среднестатистические организации.
С 1987 года продолжилась разработка новых стандартов ИСО серии 9000. Одновременно с разработкой новых стандартов ИСО серии 9000 был запланирован пересмотр ранее принятых основополагающих стандартов, Пересмотр проводился в два этапа: первый в 1994 году, второй в 2000 году. Серия стандартов ИСО 9000 была изменена и переиздана в 1994 году в той же форме и содержании, как и принятых в 1987 году.
Следует отметить, что в разработке ИСО 9001:2000 было задействовано намного больше специалистов и членов групп, чем когда либо ранее. Это является одной из причин, почему потребовалось столько времени для завершения стандарта и достижения соответствия между содержанием ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000.
Третья версия стандартов ИСО серии 9000:2000 состоит из следующих стандартов:

  • ИСО 9000:2000 "Системы менеджмента качества. Основные принципы и словарь" (представляет собой введение в СМК, а также словарь терминов и определений); В версию 2005 года  добавлены определения ряда терминов, используемых в документах периода позднее 2000 года, а также комментарии к уже существующим определениям, например, ”технический эксперт”, ”требования”, ”компетентность”, ”контракт”, ”аудитор”, ”план аудита”, ”команда” и другие.
  • ИСО 9001:2000 "Системы менеджмента качества. Требования"  (устанавливает минимально необходимый набор требований к системам качества, определяет модель СМК, основанную на процессах, и применяется для целей сертификации и аудита);
  • ИСО 9004:2000 "Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества" (содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности организаций);
  • ИСО 19011:2002 "Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента" (содержит рекомендации по принципам аудита, управлению программами аудитов, проведению аудитов систем менеджмента качества и экологического менеджмента);
  • ИСО 10012 "Обеспечение качества измерительного оборудования".

Одной из важнейших черт этих стандартов является их универсальность, т.е. принципиальная применимость ко всем без исключения видам деятельности. Стандарты ИСО 9000 содержат минимальные требования, которым должна соответствовать организация работ по обеспечению гарантии качества независимо от того, какую именно продукцию выпускает предприятие или какие услуги оно оказывает. Если система управления качеством, в рамках которой реализуются процессы управления на данном предприятии, соответствует требованиям указанных стандартов, то сегодня это воспринимается как убедительное доказательство способности предприятия обеспечить выпуск продукции или оказание услуг требуемого качества.


Основные принципы менеджмента качества

Требования стандартов серии ИСО 9000 версии 2000 года базируются на восьми взаимосвязанных принципах.
1). Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих заказчиков и поэтому должны понимать текущие и будущие потребности заказчика, выполнять требования заказчика и стремиться превзойти его ожидания. В основе деятельности организации в области менеджмента качества должно быть не только управление определенными характеристиками, но и понимание всех потребностей заказчика. Даже система менеджмента качества (СМК), отвечающая минимально необходимым требованиям (например, ИСО 9001), должна во всех своих процессах концентрировать внимание на требованиях заказчика.
2) Лидерство руководства. Руководители устанавливают единство целей, направлений и микроклимат в организации. Они должны создать и поддерживать такую внутреннюю обстановку, в которой люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей, поставленных организацией. Для любого направления деятельности в рамках СМК должно быть обеспечено такое руководство, которое гарантирует построение и осуществление внутренних и внешних процессов таким образом, чтобы получить наибольшую внутреннюю производительность и максимально удовлетворить внешних заказчиков.
3) Вовлечение персонала. Персонал на всех уровнях являются основой предприятия, и полное приобщение к процессу позволяет использовать их способности на пользу предприятии в максимально возможном объеме. Каждый сотрудник должен ясно понимать свою собственную важность в деле обеспечения качества и имеет собственные задачи в его улучшении. Их полное вовлечение дает возможность использовать их способности для получения максимальной выгоды для организации.
4) Процессный подход. Желаемый результат достигается более эффективным способом, если регулирование и управление взаимосвязанными ресурсами и деятельностью осуществляется как единый процесс. В условиях базовой модели СМК организация на основе этого принципа будет четко определять процессы проектирования, производства и поставки продукции и услуги. Тем самым будет определен и реализован процесс, обеспечивающий гарантию удовлетворения управление качеством продукции и услуг перейдет от управления результатами процесса к управлению самим процессом.
5) Системный подход к менеджменту. Выявления, понимание, регулирование и управление системой взаимосвязанных процессов для достижения заданной цели способствует эффективности и высокому организационно – техническому уровню предприятии. При разработке базовой СМК этот принцип означает, что организация стремится к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими проверять соответствие продукции или услуги потребностям заказчика.
6) Постоянное улучшение. Постоянной целью предприятий должно являться непрерывное улучшение собственных достижений.. Организация нацелена на эффективное удовлетворение будущих потребностей заказчика и достижение наибольших результатов внедренных процессов посредством функционирования СМК.
7) Принятие решений, основанных на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. Для выработки решений, относящихся к функционированию СМК, на этом уровне используют факты и данные. Источникам информации здесь служат результаты анализа итогов аудитов, корректирующих действий, функционирования процессов, жалоб заказчиков, а также другие источники. При анализе особое внимание уделяют данным, которые могут быть использованы для повышения степени удовлетворенности и эффективности самой СМК.
8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Предприятие и его поставщики являются взаимозависимыми, поэтому взаимовыгодные отношения способствуют повышению возможностей каждого из них в создании ценностей. В ходе создания СМК организация будет устанавливать процессы и документированные требования, которые должны соблюдать поставщики, а также процессы анализа и оценки способности поставщика выполнить указанные требования, кроме того, процессы оценки согласованности целей организации и поставщика.


Структура системы менеджмента (управления) качеством на базе стандартов ИСО серии 9000

Система менеджмента качеством отдельного предприятия своей архитектурой сходна с иерархической моделью данного предприятия и, поэтому можно говорить, что системы менеджмента качеством разных предприятий различаются между собой, так же как и структуры этих предприятий. Поскольку управленческие схемы предприятий весьма сходны по построению, то и Системы менеджмента качества также похожи между собой и, графически их нередко изображают в виде иерархической пирамиды.
Вершину возглавляет "Руководство по качеству" - главная книга Системы менеджмента качеством, содержащая главные, основополагающие элементы СК:

  • Политику Высшего Руководства и стратегические цели руководства в области качества, структуру СК и предприятия,
  • установленные процедуры корректировки документов СК и планирования качества,
  • состав документированных процедур,
  • распределение ответственности в руководстве,
  • принципы данной СК,
  • перечни основных документов СК,
  • словарь терминов и сокращений и т.д.

Следующим элементом системы качества являются "Документированные процедуры". Они могут называться стандартами или методическими указаниями. Данные документы содержат установленный порядок осуществления всех процессов, так или иначе имеющих отношение к качеству продукции или услуг. Документированные процедуры - это область деятельности руководителей и специалистов среднего звена структуры управления предприятием. Они должны контролировать, анализировать и корректировать процессы. Документированные процедуры - это область деятельности руководителей и специалистов среднего звена структуры управления предприятием. Они должны контролировать, анализировать и корректировать процессы.
В основании пирамиды - Рабочие инструкции, исполнительская документация.  Исполнительский персонал должен знать рабочие инструкции, технокарты, чертежи и другую исполнительскую документацию, необходимую для качественного ведения процесса. Система Качества устанавливает для исполнителя порядок применения стандартных приемов при ведении процесса, указывает возможные возмущения процесса, их причины и наиболее правильное применение оперативных корректировок. Исполнитель должен вести первичную регистрацию показателей процесса (если данное требование не обеспечивается методами автоматического контроля и регулирования).
Имея внешнее сходство по наличию обязательных документов и по построению, Системы Качества существенно различаются по внутреннему содержанию: в разных организациях более эффективно работают разные инструменты качества, управление осуществляется руководителями с разным характером и темпераментом, большое значение имеют традиции и другие особенности коллективов.


Этапы работ по построению Системы Менеджмента Качества (СМК) на базе стандартов ИСО

Этап 1. Анализ действующей системы менеджмента качества (управления качеством) или других существующих форм процессов управления предприятия
Этап 2. Обучение персонала предприятия управлению качеством
Этап 3. Разработка плана создания системы менеджмента качества
Этап 4. Построение системы менеджмента качества
Этап 5. Внедрение системы менеджмента качества
Этап 6. Проверка работоспособности системы менеджмента качества


С чего начинается СМК

Первым шагом в построении системы менеджмента качества является анализ существующего положения предприятия. На основе полученной оценки разрабатывается план создания Системы.
Успех внедрения СМК во многом зависит от квалификации руководителей и специалистов в вопросах менеджмента качества. Поэтому предприятию, где внедряется система качества, необходимо уделять особое внимание обучению сотрудников.
С самого начала построения системы качества специалисты ориентируются на международные стандарты, закрепленные ИСО 9001:2000. Поэтому на следующем этапе работ по внедрению Системы необходимо провести анализ разработанных документов на предмет соответствия их содержания требованиям указанного международного стандарта.
Когда документация приведена в соответствие и на предприятии начал действовать новый порядок управления качеством, процесс внедрения СМК переходит в следующую стадию. Это аудит на соответствие деятельности подразделений документированным процедурам и требованиям ИСО 9001:2000. Аудит может быть внутренним или внешним. Внутренний аудит предприятие проводит собственными силами. Для внешнего - приглашаются независимые эксперты. Аудиторы представляют предприятию рекомендации по устранению выявленных замечаний и план корректирующих действий, дают оценку степени готовности к проведению процедуры сертификации.
Когда замечания, выявленные в ходе аудита, устранены, предприятие может приступать к процедуре сертификации. Для этого руководство предприятия обращается в организацию, имеющую право проводить сертификационный аудит и выдавать сертификат, подтверждающий соответствие выстроенной Системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000.


Куда обращаться по вопросам создания и внедрения Систем менеджмента качества.

Подробную информацию, консультации и помощь по всем вопросам создания и внедрения систем менеджмента качества вам окажут во всех региональных подразделениях Республиканского центра испытаний и сертификации агентства «Узстандарт» (Перечень приведен в разделе "Об организации" нашего сайта),  а также,  в Отделе внедрения систем качества Управления технической политики в области подтверждения соответствия и внедрения систем качества агентства "Узстандарт",  Тел 246-85-09, e-mail:  smq@standart.uz

По вопросам обучения специалистов следует обращаться в Центр повышения квалификации кадров Научно-исследовательского института стандартизации, метрологии и сертификации (НИИСМС) Агентства "Узстандарт" . Тел. 253-85-26, 253-85-10,  Web-сайт: www.smsiti.ilim.uz


Какая организация в Республике Узбекистан может провести сертификацию Системы менеджмента качества 

Перечень органов по сертификации систем менеджмента качества, включенных в Государственный реестр Республики Узбекистан, размещен на нашем сайте в  разделе «Аккредитация»